Política de Envíos y Devoluciones
Por favor, lee atentamente este apartado antes de comprar en nuestra tienda, gracias.
Envíos
En envío a España y Portugal (península) es GRATIS en todos los pedidos superiores a 50€ y llega en un plazo de 24/48 horas (sin incluir fines de semana y festivos).
¿Qué significa 24h o 24/48h? Significa que en el momento que a nosotros nos llega el pedido, lo prepararemos en menos de 24h (48h máximo en caso de que surja cualquier imprevisto). Para nosotros es importante que los pedidos salgan lo antes posible para que los clientes queden contentos y satisfechos con la compra. ¡Sabemos que cuesta esperar a que lleguen los patines nuevos!
Una vez nosotros hemos preparado el paquete, ya queda en manos de la empresa de reparto, la cual suele venir por las mañanas. A partir de ahí ya depende de la velocidad y volumen de trabajo de la empresa, actualmente trabajamos con DHL para confiar que los envíos se entregan en el menor tiempo posible y sin incidencias.
Importante: Para que el pedido pueda cumplir el envío en 24/48 horas ha de realizarse antes de las 13:00 horas (hora española).
Los envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias están sujetos a condiciones distintas. Cada localización tiene un gasto de envío fijo distinto, y los pedidos llegarán en un plazo de entre 5/6 días.
Los envíos a las Islas Baleares tienen un gasto fijo de 12€ el envío.
Los envíos a Ceuta y Melilla tienen un gasto fijo de 25€ el envío.
Los envíos a Canarias tiene un gasto fijo de 30€ el envío.
En estos pedidos a Ceuta, Melilla y Canarias no se repercutirá el IVA sobre el coste del producto. Los gastos de aduana correspondientes a cada pedido correrán a cargo del cliente, de forma que en ningún caso nosotros podremos determinar el importe correspondiente. De la misma forma, no nos hacemos responsables del tiempo que puedan requisar el paquete en aduanas, enviaremos el paquete dando constancia del contenido y precio real de este.
ROEX ofrece envíos a Europa todos los días de la semana con un tiempo de envío aproximado de 72 horas para la mayoría de los países. El precio dependerá directamente de si son países intracomunitarios o no.
- Los envíos a países Intracomunitarios tienen un gasto fijo de 25€ el envío. Estos países son Austria, Alemania, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Chequia, Croacia, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Malta, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rumanía y Suecia.
- Los envíos a países No Intracomunitarios tienen un gasto fijo de 50€ el envío. Estos países son Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía, Argelia, Marruecos, Túnez, Rusia, Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Bosnia, Herzegovina, Kosovo, Serbia, Ucrania, Andorra, San Marino, Bielorrusia.
Roex se reserva el derecho de cancelación de pedidos según su propio criterio.
Devoluciones y cambios
La devoluciones son aceptadas hasta 30 días después de la fecha de envío inicial. En España y Portugal (península) el producto puede cambiarse por un producto alternativo, cambiarse por otra talla o recibir el reembolso si se prefiere.
El paquete ha de ser enviado en las mismas condiciones en las que se recibió (envuelto en una bolsa de plástico opaco).
Para enviarnos el paquete nosotros mismos mandamos al mensajero para recogerlo SIN CARGO, siempre y cuando la devolución sea a causa de un producto defectuoso o un error de tienda o sea parte de la promoción del primer cambio de talla gratis (y esta esté vigente).
En el caso de que el problema sea por que no te convence el patín y queres un reembolso, un cambio de talla o quiera cambiar un artículo por otro, el cliente deberá enviarnos el producto por sus propios medios y correrá con los cargos de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.
En el caso de patines no deben haber sido utilizados por la calle, en caso contrario no se podrá hacer la devolución y el coste del envío corre a cargo del cliente.
Devolución para artículos de “Envío 14 días”: Estos artículos los pedimos directamente al proveedor para ti, por ese motivo en caso de querer tramitar la devolución nosotros nos quedamos con el 50% del precio total del artículo con tal de no perder dinero.
Para tramitar la devolución pongase en contacto con nosotros vía:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 932 21 43 21
- Whatsapp: +34 610 06 97 93
Para devoluciones fuera de España y Portugal (península), el producto puede ser cambiado o reembolsado, pero los gastos del envío se restarán de la cantidad del reembolso final.
